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开江县行政审批局 关于县第十八届人大第七次会议第091号建议办理情况(B)的函

发布单位:县行政审批局     来源:县行政审批局     作者:陈亚玲     发布日期:2021-06-24     点击数:96 人次

张兰代(dai)表:

你在县第十(shi)八届人大第七(qi)次会议上提(ti)出的《关于(yu)规范政务服务中心窗口业务办理(li)猫先生官网 的建议》(第091号(hao)建议案)收悉,现将办理(li)情况函告如下(xia):

一、大厅基本(ben)情况

按(an)照“三集中、三到位”猫先生官网 要求(qiu)(qiu),政(zheng)(zheng)务大厅(ting)共进(jin)驻(zhu)23个县(xian)(xian)级部门企事业单位,设置96个单人窗口,进(jin)驻(zhu)大厅(ting)猫先生官网 人员305名,进(jin)驻(zhu)事项543项,目(mu)前,按(an)照《开(kai)江县(xian)(xian)行(xing)政(zheng)(zheng)审批局2021年猫先生官网 要点》(开(kai)江行(xing)审〔2021〕17号)的猫先生官网 要求(qiu)(qiu),稳步推进(jin)政(zheng)(zheng)务服(fu)务猫先生官网 。

二、提案办理情况

(一)根据《四川省政务服务监督管理办法》,制定出台《开江县行政审批局关于印发<开江县政务服务大厅猫先生官网 人员管理考核办法(试行)>的通知》(开江行审〔2019〕26号),规范大厅猫先生官网 纪律,优化大厅服务环境。

(二)动态清理进驻(zhu)政(zheng)(zheng)(zheng)务(wu)(wu)大(da)(da)厅(ting)(ting)事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)清单(dan),办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)南(nan),收费事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)目录(lu),编制进驻(zhu)事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)清单(dan),对(dui)划转至行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)审批局的211项(xiang)(xiang)(xiang)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)许可(ke)目录(lu)利用大(da)(da)厅(ting)(ting)LED显屏已(yi)进行(xing)(xing)公(gong)(gong)示,目前(qian)已(yi)梳理各(ge)部门入驻(zhu)大(da)(da)厅(ting)(ting)事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)543项(xiang)(xiang)(xiang),高频事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)南(nan)152项(xiang)(xiang)(xiang),计划在6月底前(qian)将进驻(zhu)事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)目录(lu)、收费标准(zhun)(达(da)州市(shi)政(zheng)(zheng)(zheng)管局6月10日业务(wu)(wu)培训(xun)会(hui)上要求统(tong)一办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)南(nan)模(mo)板(ban),故待市(shi)上统(tong)一制定(ding)后再统(tong)一制作新(xin)的办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)南(nan)发(fa)放到(dao)各(ge)办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)窗口及通(tong)过网络媒体(ti)对(dui)外公(gong)(gong)布)通(tong)过LED显屏、政(zheng)(zheng)(zheng)务(wu)(wu)公(gong)(gong)众号(hao)等新(xin)媒体(ti)向(xiang)社(she)会(hui)公(gong)(gong)布,以(yi)后将根据相关政(zheng)(zheng)(zheng)策实(shi)施(shi)动态调整;让(rang)办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)群(qun)(qun)众在办(ban)(ban)(ban)(ban)理事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)前(qian)通(tong)过网络可(ke)查询政(zheng)(zheng)(zheng)务(wu)(wu)大(da)(da)厅(ting)(ting)各(ge)窗口具体(ti)办(ban)(ban)(ban)(ban)理事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang),并(bing)根据事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)(xiang)入驻(zhu)目录(lu)、办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)南(nan)等材料加大(da)(da)咨询台猫先生官网 人员(yuan)引(yin)导能力培训(xun),准(zhun)确引(yin)导办(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)群(qun)(qun)众到(dao)相关窗口办(ban)(ban)(ban)(ban)理业务(wu)(wu),避(bi)免群(qun)(qun)众重复跑,多次跑。

(三)加大大厅纪(ji)律(lv)督(du)查(cha)力度,每(mei)天安(an)排2名值班(ban)人(ren)员猫先生官网 时段对大厅每(mei)天不少于2次不定时巡查(cha),并将每(mei)次督(du)查(cha)情况进(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)登记,将存在(zai)问题进(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)月通报(bao),情节(jie)严重的进(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)约(yue)谈(tan)首(shou)席代表及(ji)窗口(kou)(kou)猫先生官网 人(ren)员,并将通报(bao)结果纳入窗口(kou)(kou)单位年终考核(he)。截(jie)止目(mu)前联合(he)县纪(ji)委(wei)监委(wei)共出督(du)查(cha)通报(bao)4期,主要通报(bao)问题5个(ge)方面(未落实AB岗、未按时上下(xia)班(ban)、临(lin)时外出未公示、未落实疫情防控措施(shi)、服务意(yi)识差5方面),共计92人(ren)次。

三(san)、存在的问(wen)题

(一)服务意识不(bu)够(gou)强。个别(bie)部门、单位(wei)缺乏主(zhu)动改(gai)革(ge)意识,特别(bie)突出的是在县域行(xing)(xing)(xing)政审批制度改(gai)革(ge)中,由(you)于对审管(guan)分离行(xing)(xing)(xing)政审批模式改(gai)革(ge)的认识不(bu)足,行(xing)(xing)(xing)业部门和(he)审批部门信(xin)息推送(song)不(bu)及时,导致(zhi)审管(guan)脱节。

(二(er))服务效率不(bu)够高。我县行(xing)政许可事项(xiang)虽已划转至审批部门,但受事项(xiang)整合不(bu)足、数据共享(xiang)不(bu)畅(chang)等影响(xiang),无法实现无差别综合受理,影响(xiang)了审批效率。

(三)服(fu)(fu)务能(neng)力(li)不(bu)够(gou)足。服(fu)(fu)务人(ren)员严(yan)重不(bu)足,县(xian)(xian)级仅有(you)17名专职审(shen)(shen)批人(ren)员从事全县(xian)(xian)211项(xiang)行政许可事项(xiang)审(shen)(shen)批。从事审(shen)(shen)批人(ren)员的人(ren)员身(shen)兼数职,导致划转事项(xiang)没有(you)足够(gou)的人(ren)力(li)和能(neng)力(li)承接,反而(er)影响了改(gai)革的效率(lv)。

四(si)、下(xia)一步(bu)猫先生官网 计划

(一)协调入驻(zhu)大厅相关部门,针对进驻(zhu)大厅事项积极主动服务(wu),加强对窗口(kou)业务(wu)办理点(dian)对点(dian)跟(gen)踪服务(wu),从法(fa)律法(fa)规(gui)、业务(wu)流程、操(cao)作技能(neng)等(deng)方面(mian)加强业务(wu)培训,切实(shi)提升窗口(kou)业务(wu)办理能(neng)力(li)。

(二)建立健全(quan)常(chang)态(tai)监(jian)督机制(zhi),携手提供更规范化、更加精准优质的服务,不断(duan)提高市场主体和人(ren)民(min)群众(zhong)获得感满(man)意度。

(三)始终坚持(chi)服(fu)务(wu)(wu)为(wei)民(min)的理念(nian),以企业和群众(zhong)满意为(wei)出(chu)发点,从体制、政策、服(fu)务(wu)(wu)、环境等多(duo)领域、多(duo)角(jiao)度优化规范(fan)服(fu)务(wu)(wu)行为(wei),创新(xin)服(fu)务(wu)(wu)模式,疏通企业和群众(zhong)办事的“难点”“痛点”和“堵点”,全面提升政务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)水平。

最后,再次感谢你对政务服务猫先生官网 的大力支持(chi)

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